Microsoft Work IQ 业务智能层
官方称它让 Copilot 与智能体理解你的业务数据、记录关系与业务规则：连接并建模一次，随即可在所有 Copilot 与智能体体验中复用
工具概览
工具定位、能力与使用指引
功能特点
- ✓ 接地到业务数据：官方称 Work IQ 让 Copilot 与智能体基于 Dynamics 365 与 Power Platform 的核心业务数据进行推理，业务系统仍是记录系统，但其数据与流程被建模成可复用的业务理解
- ✓ 可用时间：官方称自 2026 年 9 月 30 日起提供预览，整个 2026 年 10 月持续推送
- ✓ 你能保持控制：官方称可以通过开启或关闭信号、排除过时的视图或关系、补充系统无法推断的业务词汇来调整智能体所学到的东西
- ✓ 业务技能可复用：官方称业务技能把完成某项业务任务的指引与它所需的上下文和资源打包成可复用资产，一次定义即可在接入 Work IQ MCP 的所有智能体（包括 Copilot Studio 中的智能体）之间复用
- ✓ 受治理的动作：官方称 Copilot 与智能体会先呈现拟做的变更、遵循所需的审批，再在用户权限范围内更新源记录；这些业务应用工具已作为 Work IQ API 的一部分加入
使用步骤
- 阅读 Microsoft 官方 Dynamics 365 博客中关于 Work IQ 的说明，确认预览时间、能力范围与适用产品
- 在 Dynamics 365 与 Power Platform 中连接并建模业务数据，形成可复用的语义模型与业务词汇
- 按官方说明用信号开关、排除过时关系与补充业务词汇来精调智能体所依赖的业务理解
- 把组织的业务手册定义成可复用业务技能，并通过 Work IQ API 让 Copilot 与智能体在权限范围内执行受治理的动作
常见问题
Work IQ 是什么？
Microsoft 在官方 Dynamics 365 博客中称，Work IQ 现在把 Microsoft Copilot 与智能体接地到来自 Microsoft Dynamics 365 与 Microsoft Power Platform 的核心业务数据上，让它能在对业务真正重要的生产力数据与业务数据之间进行推理。
什么时候可以使用？
官方称 Work IQ 自 2026 年 9 月 30 日起提供预览，并在整个 2026 年 10 月持续推送。官方页面未在本段中说明正式可用时间与定价。
它和普通检索有什么不同？
官方强调 Work IQ 是把业务连接并建模一次，为 Copilot 与智能体建立共享基础：数据意味着什么、记录之间如何关联、哪些业务规则决定下一步。官方举例说，一个看似健康的续约机会可能因为未解决的服务问题和近期客户邮件而需要优先处理，Work IQ 能把这些业务上下文串起来，而不只是做关键字匹配。
业务技能是什么？
官方称业务技能把某项业务任务的指引与智能体执行它所需的上下文和支持资源打包在一起，团队可以只定义一次，然后在所有接入 Work IQ MCP 的智能体上复用，包括 Microsoft Copilot Studio 中的智能体，避免把流程复制成每个智能体各一份、难以维护的提示词。
受治理的动作是怎么执行的？
官方称通过内建于 Work IQ 的受治理动作，Copilot 与智能体会呈现拟做的变更、遵循所要求的审批，并在用户自身权限范围内更新源记录。官方举例：销售可以要求把服务改进计划加到续约机会上并为客户负责人创建跟进任务，这些业务应用工具作为 Work IQ API 的一部分提供。
企业可以先怎么落地？
官方建议的方向是先把业务建模一次而不是为每个智能体重建上下文：建议选定跨系统的高摩擦流程（如续约、案例分派），明确智能体的权限与数据范围，用可开启/关闭的信号与业务词汇精调语义模型，再把组织既有的业务手册沉淀成可复用业务技能后再扩大范围。