OpenAI Presence 企业级语音与聊天智能体平台
OpenAI 于 2026 年 7 月 22 日正式发布，官方称其为面向企业的实战验证产品，帮助企业在客户与内部工作流中部署可信 AI 智能体，把模型推理与策略、护栏和升级规则结合起来验证准确性与性能
工具概览
功能、使用步骤与常见问题见下方
功能特点
- ✓ 可信智能体：官方称智能体可回答问题、解决问题、连接企业系统、执行获批动作，并在需要时升级到人工
- ✓ 策略与护栏：官方称每个部署都从一项具体工作开始（如账单处理、保险理赔、员工 IT 请求），智能体只获得该工作所需的知识与系统访问权限，企业设定其可做什么、何时需要审批、何时转人工
- ✓ 上线前测试：官方称团队可用模拟与评分器在常见请求、边界情形和高风险场景中测试智能体，检查是否达成正确结果、遵循策略、正确调用工具并在适当时升级
- ✓ Codex 改进闭环：官方称上线后生产会话、升级与质量信号会暴露差距，由 Codex 驱动的改进流程提出更新建议，团队可测试并批准受控发布
- ✓ 实战验证：官方称 Presence 已支撑 OpenAI 英语电话支持渠道（1-888-GPT-0090），数周内达到或超过其评估一线人工支持质量的基准，现无需人工即可解决 75% 的来电问题
使用步骤
- 联系你的 OpenAI 客户团队，评估 Presence 是否适合你的组织
- 与 OpenAI 及选定的全球系统集成商一起识别高价值工作流
- 连接所需知识与系统，设定权限、策略、护栏与升级规则
- 用模拟与评分器测试智能体后上线，并通过 Codex 驱动的改进流程持续迭代
常见问题
OpenAI Presence 是什么？
OpenAI 于 2026 年 7 月 22 日发布的企业级产品，官方称其帮助企业在客户与内部工作流中部署可信 AI 智能体，把模型推理与策略、护栏、升级规则结合起来验证准确性与性能。
它现在能用吗？
官方称其面向合格企业客户，通过有限度的一般可用（limited GA）计划提供，由 OpenAI 前向部署工程师与选定的全球系统集成商主导部署，暂不是自助式产品。
它支持哪些渠道？
官方称目前支持语音与聊天等实时体验，例如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流。
它如何持续改进？
官方称生产会话、升级与质量信号会暴露不足，由 Codex 驱动的改进流程提出更新建议，团队可对照生产版本测试并批准受控发布。
有没有实际效果数据？
官方称 Presence 支撑 OpenAI 英语电话支持渠道，现无需人工即可解决 75% 的来电问题；其改进闭环在 10 天内把人工转接减少了 15 个百分点。